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网购家居用品 这些事项需注意
http://www.31jiaju.com 2017-10-13 08:13:43 郑州日报

  虽然距离双十一还有不到一个月,但不少人已经开始在购物平台货比三家了,打算趁着优惠下单。品类丰富、价格实惠、不受地域限制、免去在家居商场奔波……诸多优势使上网淘家居成为越来越多人的选择。然而,网购家居用品虽然方便划算,却也隐藏着诸多风险,消费者还得谨慎挑选下单,以防不必要的麻烦。

  网购家具困扰多

  网购操作简单价格便宜,不需要跑实体店,只需轻点鼠标即可送货上门。但因为看不到实物,各种问题也可能接踵而来。

  首先,购物网站发展迅速,但目前仍缺乏规范,网购家具难免会买到“三无”产品,有些甚至连产品说明书都没有。材质、做工与网上说明差距大,家具的细节问题只看图片无法察觉,只有在到货后才能发现。其次,与实体店不同,网上买家具看不到实物,加之一些产品材质低劣、做工粗糙、工艺落后,难免会出现各种问题。网购家具与图片有色差是常遇到的事。多数商家都在宣传中表示“请以实物为准”“色差不得作为退款理由”,这也在一定程度上增加了产生纠纷的几率。最后,环保性难保证。不少家具商家打出“环保牌”,还会附上检测证书,可家具送到后还是呛得人打喷嚏、流眼泪。消费者也不太可能去自行检测,只得“认倒霉”。

  下单之前多询问

  家住高新区的徐女士,最近想重新装修一下房子,平时工作忙没空去家居商场选购,就在网上订购了茶几和书柜,到货后发现实物与网上图片有出入,要求退货。但客服却告诉她,退货需承担700元运费且自行恢复原包装。无奈之下,徐女士只能低价转让。而林先生网上订购了一套家具,下单时商家写的是承担运费,但到货后才发现商家只是将家具运送到相关物流仓库。如果选择“送货上门”则需要额外承担费用。除此之外,网上很多DIY家居产品,对于毫无木工经验的新手来说,安装起来却很费事。在安装过程中缺少零件、厨房与橱柜设计不匹配等问题屡见不鲜。

  由于家居体积大、重量大、运输成本较高,消费者在下单前,要事先沟通好运输费用、是否送货上门、安装和退换货及商品出现问题如何解决等事宜,并留存聊天记录。如果要求物流公司运送到家,则需确定物流公司是否额外收取吊装费、上楼费等,还要问清送货中出现的磕碰损坏问题如何处理。货物到家后,若发现破损磕碰等问题,消费者在验收时有权提出异议或拒收,避免购买之后陷入两难境地。

  精挑细选有窍门

  由于家居商品的特殊性,买到不满意的商品反而会带来一系列退换货的不便。因此,除了上述提到的问题,网上选购家居用品还要注意以下问题:一是先去实体店挑选、体验,再去网上比对价格,挑选信誉度高、有实体店的网店网购。二是选择有信誉的网购平台,拥有第三方支付平台的网站相对来说更有保障。三是详细了解产品信息,量好尺寸再下单,对颜色、材质、做工、环保性能等做出详细判断后再购买,并保留聊天记录以备维权。

  此外,有些产品则不适宜网购:以玻璃、陶瓷等易碎物为主材的家具、建材等不宜网购,运输途中容易出现破损,不仅影响美观还会影响使用,而且不易追究原因。瓷砖、地板等体积较大,运费较高,容易磕碰、损坏,且用量很难自行计算,补、退货比较麻烦。需要上门量尺寸定制的橱柜、木门等家具建材往往需要量身定制,高一寸、宽一毫,都可能无法使用或影响美观,这类产品也最好放弃网购。另外,售后服务也是网上家居产品的一大弊端。在网上购买需要安装、对保修和维护要求较高的家具时,要询问销售商的服务能力,对销售商提供的信息通过致电厂家等方式确认。保留销售商提出担保、截图或聊天记录,并索要正规发票、保修卡等有效凭证。

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